在企业实施ERP系统时，大家都习惯把注意力集中在“选系统”“定流程”“培训员工”这些环节上，却常常忽略了一个关键角色——外部实施顾问。而事实上，很多ERP项目“看上去很美”，最后却效果平平，问题就出在顾问没有管好！
让我们来看一个真实案例：
【案例】“一场高价ERP上线后的灾难”
浙江一家制造企业，投入上百万实施某知名ERP系统，请了一家服务商派驻3名顾问常驻工厂三个月。上线当天，公司领导信心满满，甚至请了鞭炮和红布条庆祝上线。
结果不到两周，业务部门纷纷抱怨：
- 仓库说库存数据乱套了；
- 财务说成本结不出来；
- 采购说系统比EXCEL还难用。
老板一怒之下，连夜召集会议追责，才发现：
实施顾问为了赶进度，很多流程都是照搬其他企业的模板，没深度了解这家公司的真实业务需求；
测试数据是顾问自己手动输的，没有用真实业务场景模拟；
培训也只是“点到为止”，顾问讲一遍员工听不懂就算过关。
这时候企业才意识到，系统出了问题，其实问题不是软件，而是人——顾问没管好！
顾问管理不好，会带来哪些问题？
- 流程不匹配 顾问不了解业务，就会“套模板”，导致系统不适用、不好用。
- 进度失控 没有明确项目里程碑和检查机制，顾问容易拖延、应付。
- 培训走过场 顾问只讲技术、不讲业务，员工学不会，系统用不起来。
- 上线风险高 测试数据乱来，业务未参与验证，上线就是“试错”。
企业应该怎么“管好顾问”？
✅ 1. 明确职责，不做甩手掌柜
实施顾问不是项目的“包工头”，企业项目负责人要参与全过程：业务梳理、蓝图审核、测试验收、培训评估都不能缺席。
✅ 2. 设定关键里程碑
每一个阶段（需求调研、方案设计、数据准备、测试、上线）都要有标准和验收机制，让顾问“不好糊弄”。
✅ 3. 推行“每日站会 + 周总结”
顾问每天要向企业报告当天进度，每周提交项目总结和下周计划，进度看得见，问题早发现。
✅ 4. 设奖惩机制，结果导向
不是按天结钱，而是“关键节点+验收成果”付费，促使顾问真正对结果负责。
写在最后
ERP实施不是请个“外援”来救场，而是请个“教练”来助力。如果你对顾问不上心，顾问就可能“套路”你；如果你对顾问有管理，项目才可能成功。
“ERP成败七分靠人，三分靠系统”，而这七分里，外部顾问占了至少一半！