在企业实施ERP系统时,大家都习惯把注意力集中在“选系统”“定流程”“培训员工”这些环节上,却常常忽略了一个关键角色——外部实施顾问。而事实上,很多ERP项目“看上去很美”,最后却效果平平,问题就出在顾问没有管好!

让我们来看一个真实案例:
【案例】“一场高价ERP上线后的灾难”
浙江一家制造企业,投入上百万实施某知名ERP系统,请了一家服务商派驻3名顾问常驻工厂三个月。上线当天,公司领导信心满满,甚至请了鞭炮和红布条庆祝上线。
结果不到两周,业务部门纷纷抱怨:
- 仓库说库存数据乱套了;
- 财务说成本结不出来;
- 采购说系统比EXCEL还难用。
老板一怒之下,连夜召集会议追责,才发现:
实施顾问为了赶进度,很多流程都是照搬其他企业的模板,没深度了解这家公司的真实业务需求;
测试数据是顾问自己手动输的,没有用真实业务场景模拟;
培训也只是“点到为止”,顾问讲一遍员工听不懂就算过关。
这时候企业才意识到,系统出了问题,其实问题不是软件,而是人——顾问没管好!
顾问管理不好,会带来哪些问题?
- 流程不匹配 顾问不了解业务,就会“套模板”,导致系统不适用、不好用。
- 进度失控 没有明确项目里程碑和检查机制,顾问容易拖延、应付。
- 培训走过场 顾问只讲技术、不讲业务,员工学不会,系统用不起来。
- 上线风险高 测试数据乱来,业务未参与验证,上线就是“试错”。
企业应该怎么“管好顾问”?
✅ 1. 明确职责,不做甩手掌柜
实施顾问不是项目的“包工头”,企业项目负责人要参与全过程:业务梳理、蓝图审核、测试验收、培训评估都不能缺席。
✅ 2. 设定关键里程碑
每一个阶段(需求调研、方案设计、数据准备、测试、上线)都要有标准和验收机制,让顾问“不好糊弄”。
✅ 3. 推行“每日站会 + 周总结”
顾问每天要向企业报告当天进度,每周提交项目总结和下周计划,进度看得见,问题早发现。
✅ 4. 设奖惩机制,结果导向
不是按天结钱,而是“关键节点+验收成果”付费,促使顾问真正对结果负责。
写在最后
ERP实施不是请个“外援”来救场,而是请个“教练”来助力。如果你对顾问不上心,顾问就可能“套路”你;如果你对顾问有管理,项目才可能成功。
“ERP成败七分靠人,三分靠系统”,而这七分里,外部顾问占了至少一半!